旅客旅行個性心理與服務(ppt 56頁)

主要內容
旅客旅行心理現象
第一節 旅客心理現象概述
第一節 旅客心理現象概述
第二節旅客的決策與對服務的期待和感知
第三節旅客旅行的個體心理與服務
旅客旅行心理變化關係圖
第四節旅客旅行群體心理與服務
群體對個體的影響
第五節掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
猜一猜，他是做什麼的？

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