服務設計運營戰略轉換(ppt 181頁)

主要內容
目標與範圍
關鍵要素
過程
服務目錄管理
服務級別管理
可用性管理
容量管理
服務連續性管理
信息安全管理
供應商管理

服務設計目標與範圍
從何處開始？
服務設計要素
要素-設計平衡
要素-服務設計中的4 Ps
要素-識別服務需求（1）
要素-識別服務需求（2）
要素-服務設計5方麵
要素-設計主要活動
要素-交付模型影響開發模式
服務設計內容
服務目錄管理
業務服務目錄和技術服務目錄
服務目錄管理活動
服務級別管理
SLM與保證過程
服務水平協議類型
可用性管理
可用性管理範圍
可用性管理活動
可用性管理活動（2）
可用性管理流程
容量管理
容量管理活動
容量管理層次
容量管理文檔
IT服務連續性管理
IT服務連續性管理目標
IT服務連續性管理步驟
信息安全管理（ISM）
信息安全五要素
信息安全五要素（2）
信息安全措施類型
信息安全成功因素
供應商管理
服務設計價值
服務運營
內容
服務運營目的與範圍
從何處開始？-服務設計
服務運營的平衡
服務運營的職能與流程
事件管理
事件管理過程
事件管理模型
事件管理價值
故障管理
故障管理價值
故障處理模型
故障處理流程（步驟）
故障處理流程
故障管理挑戰
請求履行
請求履行挑戰和應對
問題管理
問題管理流程
問題管理接口
關鍵成功因素
訪問管理
訪問管理（2）
服務運營活動涉及的其他流程
服務運營職能
服務台
服務台職責
服務台管理
技術管理
技術管理組織
技術管理中的角色
技術管理文檔
IT 運營管理
IT運營管理特質
IT運營管理角色
IT運營管理角色（2）
應用管理
應用管理角色
應用管理活動
應用管理活動（2）
應用開發與應用管理
服務運營管理和項目管理
服務運營價值
服務戰略
從何開始？
目標
思考
評估服務
效用與保證
如何理解？
資源和能力
服務資產：提供服務的資源和能力
服務戰略原則要素
服務提供商類型
角色和職責
服務戰略流程
服務戰略生成
定義市場
開發交付建議書
市場空間及服務
開發戰略資產
樣例
準備執行
18新利网址多少
目標與效益
基本概念
會計核算單位
角色
需求管理
為什麼需要需求管理？
基本概念（1）
基本概念（2）
基本概念（3）
服務組合管理
服務通道和服務目錄
服務通道和服務目錄（2）
服務通道和服務目錄（3）
主要活動
服務轉換
服務轉換目標
服務轉換價值
服務轉換範圍
從何處開始？-從方針開始
服務轉換流程
服務轉換計劃與支持目標
服務轉換規劃
服務轉換策略
服務轉換準備
服務轉換規劃和協調
服務轉換過程支持
通常服務轉換方法
服務轉換規劃與服務設計
變更管理
評估變更需要的信息
三類變更模型
常規變更流程
變更顧問委員會
服務資產與配置管理
配置項
配置項分類
配置項分類（2）
配置管理係統
配置信息規劃
配置管理係統接口
配置管理活動
發布與部署管理
發布和部署考慮因素
發布和部署選擇
發布包
發布過程與活動（1）
發布過程與活動（2）
發布過程與活動（3）
發布過程與活動（4）
服務驗證與測試
服務測試和驗證輸入
測試策略
測試策略（2）
測試策略（3）
測試模式
測試流程
評估
評估流程
知識管理
知識管理範圍
知識管理活動
管理組織變化和利益相關人變化

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