物業管理服務案例(PPT 72頁)

引言
案例一
案例描述
即時自測
案例分析
依據
處理過程
素質技巧
案例點評
及時自測
處理結果及依據
即時自測
案例處理
策略分析
案例處理過程
案情分析
采取措施
點評
處理策略
處理策略分析
多年來公司始終以客戶為中心，
堅持“以客戶的滿意度作為衡量物業公司工作績效的唯一標準”，
樹立“先服務後管理”的管理理念，提高業務想象力和業務創新力，
不斷向客戶提供高質量、全方位、多層麵的物業管理服務，
形成了一套有鑫苑物業特色的物業管理服務
一日，某管理處走進一位業主說：“
因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證，我從本月開始不交管理費，
你們管理處也不要來找我。”說完後揚長而去。在以後的幾個月內，
不論管理處客服員上門做工作，還是以書麵形式通知，都不予理會。
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