物業服務質量標準考核評分表(DOC 11頁)

員工統一著裝，明顯工作牌標誌，崗姿規範，文明服務，舉止行為規範
物業管理人員須有國家認可的資格證
各專業操作人員須持有國家認可職業資格上崗證。
物業管理項目有明確的作業標準書（製度、流程等），
相關職員都熟悉並掌握作業標準內容。
房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
5分每項1分全部不合格，扣除5分
建立客戶檔案及其配套設施權屬清冊，查閱方便
物業服務中心接受業主和使用人對物業管理服務報修、建議、
問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪製度和記錄。
物業管理設備區域、辦公環境整齊清潔。
對於客戶裝修施工時間有明確控製措施。
對於客戶裝修物料堆放及運輸有管理標準。
公共區域堆放物品有明確的責任人、堆放時間、堆放物品台帳、以及注意事項。
對於裝修施工人員登記確認，按照進場施工證進行嚴格管理。
物業管理人員對裝修施工現場實施嚴格監約管理，
及時糾正或製止施工人員違規行為，無重大事故，管理記錄完整。
依規定審核客戶的裝修方案，每日巡查1次裝修施工現場。
物業管理公司對客戶裝修資料由專人存檔管理。
客戶裝修方案申請、審圖記錄及裝修檢查記錄等保存完整。
客服部客戶投訴記錄規範、清晰，存檔管理資料完整。
客服部保存有各部門之間的協調工作記錄，如派工單、需解決事宜聯絡單等。
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