您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 新利体育取现 >> 售後服務>> 資料信息

五星級酒店服務培訓(PPT 39頁)

所屬分類:
售後服務
文件大小:
602 KB
下載地址:
相關資料:
五星級酒店, 酒店服務培訓
五星級酒店服務培訓(PPT 39頁)內容簡介
主要內容
服務包
服務包(續)
服務對象和性質
服務生產率
產品選擇和設計
產品商品化
增加成本還是推遲投放產品?
顧客:服務的核心
例:美林證券的新市場
流程戰略
戴爾計算機公司
具有戰略啟示的服務分類——服務活動的性質
戰略性的服務分類——顧客關係
戰略性的服務分類——客戶定製和判斷
批量定製–更多的選擇
戰略性的服務分類——需求和供應的性質
戰略性的服務分類——服務傳遞的方式
服務流程矩陣(Schmenner,2004)
服務流程矩陣(Schmenner,1986)

..............................

Baidu
map