服務管理與服務營銷培訓課程(ppt 115頁)

服務管理與服務營銷培訓課程目錄：
一、服務管理理念
二、服務管理的基本方法
三、服務管理的分析工具
四、服務管理的內容
五、提升服務管理的價值

服務管理與服務營銷培訓課程內容提要：
服務管理的基本方法：
客戶信息管理—-目標分類管理
客戶關係分析—基於SWOT的基本分析
服務人員素質管理---如何實現情景領導
服務團隊管理----部門溝通與協作
服務能力準備---應急方案的設置
服務效益管理---如何有效開源節流
客戶投訴管理---創造滿意度的有效工具
服務管理的內容：
服務營銷計劃的設定
走動式服務管理
服務現場的管理
服務報表的管理
服務會議的管理

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