小型管理軟件服務行為規範操作手冊(doc 58頁)

小型管理軟件服務行為規範操作手冊目錄：
一、 服務工作程序
二、 投訴處理程序
三、 崗位話術集錦
四、 如何拉近客戶距離
五、 結束

小型管理軟件服務行為規範操作手冊內容提要：
工作流程說明：
1、實施部經理根據首訪轉來的用戶實施服務需求後進行項目申請；
2、實施部經理在項目申請之後對項目進行任務分配；
3、項目經理在接到分配的實施項目之後，協調項目小組成員，製定實施計劃，控製項目目標及範圍，控製項目風險，控製客戶期望值，監督實施過程，保證項目質量和實施進度；
4、實施顧問接到項目之後，執行實施計劃，認真完成實施日誌每日的確認，在實施進展過程中在每個實施階段完成之後交付本階段的實施成果；
5、項目實施進展存在問題的項目，實施顧問可向項目經理及實施部經理申請該項目暫停；
6、暫停的項目如果問題解決，則該項目恢複正常進展，實施顧問在各階段實施工作完成之後可進行項目驗收評估申請；
7、暫停的項目如果問題無法解決，則實施顧問可向項目經理及實施部經理申請該項目終止；
8、進展正常的項目在實施階段完成之後實施顧問可上交項目經理與實施部經理進行項目驗收評估；
9、項目驗收評估通過的項目可進行項目終驗，項目經理將項目的所有實施文檔進行審核後上交實施部經理審核歸檔；
10、項目驗收評估未通過的項目，如是因為售前承諾或是產品需求問題，則該項目可向實施部經理及公司申請項目終止；
11、如項目驗收評估未通過是因為實施顧問在項目實施過程中的階段性工作未完成，則該項目由實施顧問重新進行實施。

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