客戶投訴管理製度概述(doc 11頁)

客戶投訴管理製度概述目錄：
第一條 目的
第二條 範圍
第三條 適用時機
第五條 客訴分類
第六條 處理部門
第七條 處理職責
第八條 客訴處理表編號原則
第九條 客戶反應調查及處理
第十條 客訴案件處理期限
第十一條 客訴金額核決權限
第十二條 客訴責任人員處分及獎金處罰
第十三條 成品退貨帳務處理
第十四條 處理時效逾期的反應
第十五條 實施與修訂

客戶投訴管理製度概述內容提要：
業務人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應在下列三種方式中擇——取得退貨證明：
(1)收回原開立統一發票，要求買受人在發票上蓋統一發票章。
(2)收回注明退貨數量、單價、金額及實收數量、單價金額的原開立統一發票的影印本，且必須由買受人蓋統一發票章。
(3)填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統一發票章後簽回，取得上述文件後與成品銷貨退回單一並送會計部作帳。
客訴處理結果為銷貨折讓時，業務人員依核決結果開立“銷貨折讓證明單”依—下列三種方式取得折讓證明：
(1)收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統一發票影印本，影印本上必須由買受人蓋買受人蓋統一發票章。
(2)填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統一發票章後簽回。
取得上述文件之後與“銷貨折讓證明單”一並送會計科作帳。

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