服務質量評估的曆史和未來(ppt 25頁)
服務質量評估的曆史和未來(ppt 25頁)內容簡介
服務質量評估的曆史和未來目錄：
前言
一、SERVQUAL的曆史
二、SERVQUAL的曆史(cont.)
三、SERVQUAL盔甲有裂縫？
四、Rust呼喊?§不要再用棍棒打腦?
五、作者個人觀察
六、問題討論
..............................
前言
一、SERVQUAL的曆史
二、SERVQUAL的曆史(cont.)
三、SERVQUAL盔甲有裂縫？
四、Rust呼喊?§不要再用棍棒打腦?
五、作者個人觀察
六、問題討論
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