大堂經理服務流程(ppt 35頁)

主要內容
服務的定義：
服務紀律規範
服務語言規範
服務態度規範
服務儀容規範
服務著裝規範
行為舉止規範
工作禮儀規範
大堂一日工作流程
流程之一：班前準備
流程之二：班前晨會
流程之三：迎接客戶
流程之四：引導客戶
流程之五：幫助客戶/業務谘詢
流程之六：現場維護
流程之七：恰當營銷/差別服務
流程之八：禮送客戶/班後整理
如何踐行大堂經理服務流程
服務忌語

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