服務禮儀之服務意識(doc 7頁)

服務禮儀之服務意識內容提要：
當今社會對服務人員提升其服務意識的呼聲越來越高了，作為服務人員，有沒有必要不斷地去增強自己的服務意識呢？
這個問題非常重要，我這次要專門跟各位談一談服務意識的相關具體問題。
我們反複強調過：有什麼樣的思想，就有什麼樣的生活和工作的態度。也就是說：人們的思維方式，往往決定其行為方式。所謂服務意識，實際上是講服務人員工作時的感覺。做一件事，你得找到感覺，找到了感覺這個事兒就好辦。但是感覺這種事兒，有的時候隻可意會不可言傳。你喜歡一個人，你討厭一件事，你愛一項工作，你不喜歡這本書，往往那種感覺是隻可意會不可言傳的。但服務意識則不同，服務意識是你在服務崗位上，你就必須做到的一些基本要求。
簡而言之，服務意識就是對我們服務人員在工作中的具體要求，也就是服務人員的崗位要求。也就是說，服務意識在服務工作中，是至關重要的一個環節。它是職業道德的基本表現，同時也隻能在具體操作中體現出來。

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