服務標準培訓課件(ppt 42頁)

主要內容
學習目標
顧客不滿的反應
良好服務
顧客價值
服務標準的定義
服務標準的好處
服務大使打招呼
開場白
了解顧客需要
產品介紹
奉茶
邀請試戴
派名片
修改服務
處理異議
附加推銷
付款/完成售貨過程
保養/包裝
完成服務/送客
課程大綱
建立關係的技巧
FAB的定義
AIDA銷售方法
AIDA銷售方法
顧客風格
顧客風格應用銷售技巧
客戶物語
課程評估

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