夕陽美活動老年顧客親情服務方案(DOC 23頁)

一．顧客服務概述
二．顧客服務宗旨
三． 什麼是全程服務
四．顧客服務有什麼特點？
五．為什麼要重視顧客服務？
1．顧客服務對公司的作用
2． 對營銷人員的作用？
第一部分 會 前
會前的邀約
一．電話邀約
二．拜訪邀約
第二部分 會 中
一．聯誼會參會人員工作守則
二．接待禮儀
第三部分 會 後
一． 電話跟蹤
二．培養忠誠顧客
三．發展榮譽顧客
四．數據庫營銷管理
五．以老帶新的工作的開展
在把顧客培養為忠誠顧客的基礎上，通過其良好的口碑宣傳效應，
發動老顧客帶動新顧客，不斷擴大我們公司產品的用戶群，從而進一
步增強我公司市場銷售的寬度與廣度。為我們市場的穩步發展提供一
堅實的基礎。
通過係列的新老顧客交流活動的舉辦，如新老顧客茶話會、新老顧客
旅遊活動、新老顧客聯誼會……來創造
“新顧客”與“老顧客”交流的一個空間，從而來全麵促進以老帶新工作的開展。
使每一位顧客都能成長為我們夕陽美健康文化事業的建設者、傳播者。
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