某電商規則客服培訓教材(PPT 21頁)

天貓基本規則
違規分類及處罰
違規類型
違規處罰
一般違規扣分細則
嚴重違規扣分細則
常見違規問題
（3）關閉訂單不能未經買家同意，私自關閉訂單如果買家要求關閉訂單，
除非通過購買的旺旺要求才可以操作（即商家能夠提供憑證是買家要求關閉）。
一般顧客要求客服關閉訂單，也不建議操作，可以讓顧客自己操作關閉訂單。
（4）天貓積分積分專屬天貓，僅限天貓內使用；在天貓購物可以100積分=1元抵扣現金
（暫不支持虛擬類商品、黃金及黃金製品類商品、醫藥館中西藥品和醫療器械類商品）；
（6.1號以後會關閉天貓積分的抵現功能。）目前僅支持在無線端進行積分抵現。
..............................