溝通與傾聽技巧培訓教材（PPT 85頁)

口頭溝通
口頭溝通三要素
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，要注意用語
提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
練習控製好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。
要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
上級如何創造良好的溝通情境
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序
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