銷售心理學之客戶購買心理讓您對客戶了如指掌(DOC 42頁)

1．喜歡隱藏自己的缺點
1．外在形象要給予客戶安全感
1．始終保持謙虛謹慎
1．客戶的習慣性拒絕
1．引導客戶的思路
1．恰當的舉止
1．恰當的言談銷售人員恰當的言談包括以下幾個方麵：
1．提供產品證據
1．提出背景型問題
1．沒有進行有效溝通
1．男性客戶
2．不良的舉止
2．不良的言談
2．憑借專業、能力讓客戶放心
2．坦誠實在
2．女性客戶
2．客戶真沒需求
2．抬高客戶
2．掌握主動權
2．沒有建立信任
2．貶低別人抬高自己
3．坦誠告知客戶產品可能存在的風險
3．客戶情緒不好
3．感覺彼此興趣不同
3．提出假設型問題
3．給客戶留下良好的印象
3．要做到心中有數
3．誆騙虛假之詞
4．姿態架勢壓人
4．客戶沒有購買能力
4．掌握豐富的專業知識
4．提出測試型問題
4．給予客戶經濟安全感
5種銷售話術，消除你與客戶之間的距離感和陷阱感
5．客戶沒有決策權
5．給客戶吃定心丸
7種銷售策略,教您如何處理憤怒中的客戶。
A、眼睛一亮;(有興趣)
B、翻看標簽;(尋找詳細的說明資料)
C、打量貨品;(有這方麵的需求)
D、揚起臉來;(需要導購的幫忙)
E、尋找東西;(有明確需求)
F、停下腳步;(好喜歡)
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