客戶投訴處理技巧培訓教材(PPT 19頁)

客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意而提出的書麵或口頭上的異議
、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，
服務態度等各方麵的原因向商家主管部門反應情況，
檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。
了解客戶問題站在客戶角度表示同樣感想理解客戶衝動
代表企業接受代表企業處理自身工作責任主動處理抱怨
冷靜、忍耐耐心、細心控製不良情緒保持精神愉悅視為工作挑戰

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