超市如何提高顧客忠誠度(doc 29頁)

目錄
一、緒 論 1
（一）課題研究背景及目的 1
（二）研究現狀 1
（三）研究方法 1
（四）研究內容 1
二、華潤超市提高顧客忠誠度的緊迫性 2
（一）華潤超市的經營環境分析 2
（二）華潤超市的競爭對手分析 4
（三）高顧客忠誠度將給華潤超市帶來的功能效應 6
三、華潤超市目前導致顧客忠誠度不高的因素 7
（一）硬件因素 7
（二）軟件因素 9
（三）製度因素 11
四、華潤超市提高顧客忠誠度的策略 12
（一）建立與顧客溝通的渠道 12
（二）滿足顧客硬件方麵的需求 13
（三）完善售後服務 14
（四）改革員工的績效考核 15
（五）設計更吸引人的會員製度 15
（六）采取情感營銷策略 16
五、華潤超市顧客高忠誠度的預期效果 17
（一）價格影響因素明顯降低 17
（二）顧客積極反饋意見 18
（三）活躍會員數量穩中有升 18
（四）銷量穩定並逐步提升 18
六、結束語 18
參考文獻 19
附錄 20
致謝 26


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