通信公司大客戶服務體係(doc 7頁)

通信公司大客戶服務體係

一、總則
二、通信大客戶客服體係內容
三、大客戶信息數據挖掘
四、通信大客戶服務流程

公司應建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理製度，全麵集中管理客戶信息，提高公司業務銷售成功率和效率，更好地對公司業務進行營銷策劃，為用戶提供個性化、專業化和主動化的服務。公司將寶貴的客戶信息管理轉變為客戶知識管理，通過建立數據倉庫、運用數據挖掘、商業智能等技術手段，對動態客戶信息進行分析，使公司更好地了解客戶的消費模式，並對客戶進行分類（如根據客戶的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的專線大客戶），從而能針對客戶的實際需求，製訂相應的營銷戰略，開發出相應的產品或服務，為企業拓展新的商機

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