物業客服管理方案培訓講義(doc 58頁)

目錄
客戶服務
第一章 客戶服務特點綜合分析
第二章 組織構架與管理職責
第一節 客服經理職位說明書
第二節 客服經理例行工作
第三節 客服助理職位說明書
第四節 客服管理員職位說明書
第五節 客戶服務關鍵過程控製
第六節 客戶服務管理指引
第三章 服務規範
第一節 客戶服務規範
第二節 服務禮儀規範
第四章 客戶服務要求
第一節 客戶服務中心環境要求
第二節 客戶投訴處理管理要求
第三節 客戶問詢管理要求
第四節 答客問管理要求
第五節 報修受理管理要求
第六節 裝修登記管理要求
第七節 業戶信息管理要求
第五章 作業指導書
第一節 請修受理作業指導書
第二節 入夥辦理作業指導書
第三節 社區活動作業指導書
第四節 裝修管理作業指導書
第五節 谘詢建議受理作業指導書
第六節 車位租賃受理作業指導書

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