校園物業管理方案培訓資料(doc 56頁)

目錄
第一章 公司簡介5
第二章 前言篇14
一、 專業型物業管理公司介入學校後勤管理是社會發展的必然趨勢14
二、 學校物業與商住物業的不同之處14
?對象不同
?管理的模式不盡相同
?管理側重點不同
?管理服務的目標不同
?管理服務資金的來源和使用存在明顯的差異
三、 學校物業管理模式特點15
?顧客的需求為導向，提供個性化的服務
?學校物業管理18新利真人网 配置上追求簡練、精幹，降低運作成本
?重視學校主管部門的領導風格、管理思路
?在強調本體內在管理的同時應注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度
?學校物業在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及麵大、影響大的問題進行評估
?注重服務的專業化
?提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備
?顧客意見的調查需關注各個不同層麵的意見，還需建立定期溝通機製
第三章 管理規劃設想17
第一節 總體設想17
一、管理總目標17
二、管理內容與標準18
三、管理特色20
?結合校區的特色、優勢，增強服務意識，創造性運用某某物業管理模式
?向學校領導和廣大師生推行“陽光計劃”服務公示製度
?資源有效整合、利用，降低管理成本
?有效培訓，不斷創新，監督考核
?營造開放、健康、多元化的校區文化
?創立共管、複合模式，與校方共同創建文明、健康、舒適、和諧的大學校園
?手拉手服務，心與心交流
?嚴格ISO9001、ISO14001質量體係管理，提高服務質量，減少投訴，有效利用投訴
第二節 管理方式23
一、管理流程係統（三大模式係統）23
二、物業管理部信息流程25
第三節管理措施26
一、 管理措施26
二、 管理概要27
三、 服務質量效果41
第四節校區檔案資料管理42
第五節投訴處理規程43
第四章人員配置46
第一節 配備原則46
第二節 崗位職責46
第三節 員工行為規範48
第四節培訓管理機製51
第五章管理製度56

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