物業管理的品質檢查培訓教材(PPT 48頁)

品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行的標準
品質必須從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質的一致性，
使之更好的集中滿足客戶的需求，作出超出客戶期望的東西，才是真正的品質
通俗的說，品質就是客戶滿意
1、分析現狀，發現問題
2、分析品質問題中各種影響因素
3、找出影響品質問題的主要原因
4、針對主要原因，製訂解決的措施
5、實施措施
6、檢查，把檢查結果與要求達到目標進行對比
7、標準化，把成功的經驗總結出來，製定相應的標準
8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個循環中去解決
1、以顧客為關注焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的係統方法
6、持續改進
7、以事實為決策依據
8、與供方互利互惠的關係
一、目的：
對物業管理活動的質量檢查實施控製，確保服務質量滿足客戶的需求
二、適用範圍：
程序適用於公司所有物業管理服務活動的質量檢查
三、職責：
公司物業管理質量檢查由品質管理部經理負責組織，
公司各部門及管理處負責人參與，組成質量檢查組，對公司進行全麵質量檢查工作，
品質管理部負責製訂質量檢查工作計劃，
公司各部門及管理處配合檢查工作，按計劃定期進行全麵質量檢查
四、工作程序：
1、檢查周期：物業管理質量檢查每月至少進行兩次，由品質管理部組織實施。
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