某廣場前期物業服務方案(doc 56頁)

某廣場前期物業服務方案目錄：
第一章企業簡介1
第二章億嘉廣場物業服務的整體設想2
第一節 新成海物業的服務優勢2
第二節 項目調研3
第三節 管理目標——構建“文化社區”4
第四節 “億嘉廣場”管理模式5
章第三章擬采取的管理措施6
第一節管理方式6
第二節實現管理目標的保證措施6
第三節工作人員的培訓8
第四節管理人員的管理11
第四章各項專業管理工作方案12
第一節治安管理措施12
第二節消防安全管理措施17
第三節交通車輛管理措施22
第四節房屋管理措施24
第五節設施設備管理措施26
第六節保潔衛生管理措施29
第七節社區綜合服務34
第八節檔案管理36
第九節信息反饋38
第五章第五章緊急應急預案40
第一節 房屋安全管理應急工作預案40
第二節 突發停電應急預案41
第三節 雨、汙水管阻塞應急預案42
第四節 電梯應急預案42
第六章物資裝備及財務預算44
第七章管理目標和承諾51
第八章結束語53

某廣場前期物業服務方案內容提要：
基礎管理規範優勢：新成海物業對住宅區管理已形成一整套規範運作模式，主要體現在現場管理與職能部門的指導監督的有機結合，實行管理處主任負責製與專業技能相統一的管理模式。具體操作由管理處主任負責下的對包括常規管理八項內容（治安、消防、交通車輛、房屋管理、園林綠化、環境衛生、機電設備設施、社區文化建設與綜合服務）和內部管理的統一指揮，由各職能部門提供培訓、技術、資源援助和指導，並由公司客戶服務中心（調度總台）進行客戶服務的監督，從而形成規範化管理的運作模式。
服務精細化優勢：海南新成海物業綜合管理有限公司根據物業服務ISO9001:2000質量體係，並在此基礎上將各項常規管理服務工作，按照區域實際情況和需求製定精細化服務作業標準，通過實踐不間斷進行完善，最終形成該區域的服務作業標準以衡量區域的管理服務質量。包括《治安秩序管理服務質量標準化》、《機電工程維修服務質量標準化》、《環境衛生服務質量標準化》、《綠化養護服務質量標準化》等，目前已通過運用在住宅小區、工業園區、辦公樓、商場寫字樓等物業項目，得到委托方和業主的認可。我們將在此基礎上，引進並修改後應用於“億嘉廣場”物業項目的管理中，以此提高整
體的管理服務質量。
管理服務經驗優勢：新成海物業對各類型住宅區的管理，尤其是高層商住區的服務具有豐富的實際經驗，目前管理的小區項目包括：海口香榭麗花園（海甸島和平大道）、海口京海花園（海甸島人民大道）、海南省民航管理局職工宿舍（海口市西沙路）、海口藍島康城（海甸島和平大道）等。特別是我司在海南的幾個項目如京海花園、藍島康城、祥閣深藍灣和目前正在跟蹤拓展的天海紫貝等與“億嘉廣場”同屬高層商住區，其服務方式相近；我們將以此進行資源整合，並結合“億嘉廣場”的實際情況，有針對性地加以借鑒，形成“億嘉廣場”自己的管理模式。

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