某廣場全套物業管理方案(doc 31頁)

某廣場全套物業管理方案目錄：
一、前言 2）廣場噴水池維修保養
二、中信廣場簡介 3）公共區域綠化租擺
1、中信廣場物業管理公司職責 D、保安服務
2、服務部門介紹 1）警鈴及應急廣播
A、客戶服務中心 2）紅外線報警及區域陷入
B、消防及安全監控中心 3）消防樓梯及逃生門
C、相關服務部門 4）避難層
3、服務熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班
三、中信廣場業/租戶公共守則 登記及來訪登記
1、業/租戶公共守則 6）物品放行
2、消防安全責任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務
3、環保節約倡議 8）保安巡邏
四、中信廣場物業管理服務指南 9）24小時監控探頭
1、入住服務 10）消防和安全疏散演習
A、樓宇交接 11）安全消防檢查
1）業/租戶收樓入住 12）安全指示
2）業/租戶進場流程 13）辦公樓及商場外窗管理
3）業/租戶退場流程 E、電梯服務
4）物業維修基金繳納 1）24小時客梯服務
B、裝修指南 2）貨梯使用規定
1）裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請
2）裝修申報說明 4）電梯安全指示
3）二次裝修管理 F、空調服務
4）防火材料要求及規定 1）廣場各區域空調開放時間
5）裝修商管理 2）辦公樓加時空調申請
2、日常服務 3）室內空調溫度及溫控器使用
A、物業服務及調查 4）空調冷凝水防範和室內空
1）物業管理員區域責任 調設備檢修
2）服務監督調查 3、停車場管理與服務
a、入室服務監督意見調查 1）停車須知
b、二次裝修服務監督意見調查 2）辦理摩托車、自行車
c、年度客戶服務滿意度調查 及汽車停車證
d、投訴受理意見反饋調查 4、公寓管理與服務
B、清潔保養服務1）住戶證辦理
1）公共區域清潔保養 2）公寓樓大堂出入口密碼更改
2）公共衛生間清潔保養 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務
3）建築物外牆清潔保養 4）穿梭巴士
4）業/租戶室內清潔保養 5）送水工、保姆安全管理
5）垃圾處理及垃圾清運 5、會所服務
6）有害垃圾回收及處理 6、商務服務
C、綠化服務 A、郵政服務
1）廣場綠化景觀保養 B、電信服務
C、有線電視
D、銘牌製作
E、廣告資料
F、機票訂購
G、廢品回收
H、廣場餐飲
I、銀行服務
J、推薦的其他服務公司
K、便民服務項目
五、服務時間
1、管理公司辦公時間
2、管理公司夜間和節假日辦公方式
3、中信廣場正式開放時間
4、辦公樓防火樓梯內鎖開啟時間
5、公共區域設施開放時間
六、收費服務
A、收費標準
B、交費指南
1）交費須知
2）交費途徑
3）銀行及賬號
七、投訴處理
1、業/租戶投訴流程
2、投訴處理和應對
3、投訴信息反饋跟進
八、應急處理
1、緊急公共電話號碼
2、緊急事故須知
3、意外和醫療搶救
4、火警處理程序
5、罪案與保安
6、地震
7、天氣危害
九、消防指引
1、中信廣場消防安全係統
2、消防安全
3、火警應變措施
4、消防責任人員職務指引
5、應急廣播內容

某廣場全套物業管理方案內容提要：
業/租戶公共守則：
（1）廣場業/租戶必須遵守和履行《中信廣場業主公約》及由管理公司按照需要而製定的規則。
（2）廣場業/租戶必須遵守由管理公司製定的裝修規則。
（3）廣場業主在房產權轉移（包括但不限於出售、轉讓、饋贈、遺贈或互易）時，新房產承受人/公司應在舊業主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信廣場業主公約》及各有關之業/租戶守則，並在接受產權後的一個月內將該份承諾書交管理公司。
此外，原業主亦需書麵通知管理公司有關單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯絡地址及其它有關資料。
在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業主與承讓人需共同履行《中信廣場業主公約》及業/租戶守則所規定的職責，包括但不限於支付管理費以及賠償在該段期間，該承讓人對發展商及其它業/租戶所造成之一的損失。
在承讓人辦妥所有房產權轉讓登記手續，及在管理公司收到上述承諾書及通知後，承讓人有責任代原業主清繳所有原業主欠付之管理費及根據《中信廣場業主公約》規定需支付之費用或承擔之一切責任。
（4）各辦公樓單元的業主或其使用者隻可將其單元用作辦公樓的用途，各商業單元的業主或使用者隻可將其單元用作商業的用途。而公寓樓的住戶隻能將其單元用作住宅。
（5）當業主委員會按《中信廣場業主公約》指定或委托他人為管理者，各業/租戶需遵守該管理者作出的一切有關管理廣場之規則，並遵守業主委員會與管理者所簽署之管理合同。

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