物業培訓資料(doc 36頁)

目 錄
第一章 物業管理從業人員的素質要求1
第二章 物業管理基本知識3
第一節 物業和物業管理 3
第二節 物業管理的基本內容和業務範圍 4
第三章 物業部崗位設置及其職責 5
第四章 物業管理的早期介入 7
第五章 物業的接管驗收 8
第一節 物業接管驗收前的準備工作8
第二節 物業接管驗收的程序 9
第三節 物業接管的資料移交 10
第四節 物業接管驗收的標準和方法 11
第五節 配套工程完善和遺留問題的管理 12
第六章 物業部工作規程 13
第一節 前台接待工作規程 13
第二節 住戶管理工作規程 14
第三節 收樓工作規程及收樓作業流程 15
第四節 房屋保修工作規程 17
第五節 裝修管理工作規程 18
第六節 投訴處理工作程序 21
第七節 報修處理工作程序 22
第八節 撬鎖處理工作規程 23
第九節 物品進出管理工作程序 24
第十節 房屋保修規程 25
第十一節 鑰匙管理規程 25
第十二節 房屋租賃管理工作規程 26
第十三節 檔案文件管理工作規程 27
第十四節 回訪工作程序 28
第七章 社區文化的開展 29
第八章 禮儀常識和溝通技巧 29
第九章 案例分析 30

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