酒店服務用語規範(ppt 72頁)

主要內容
服務品質提升課程之一
服務用語規範
神州音，華夏情
稱呼語
問候語
迎送語
請托語
征詢語
應答語
致謝語
讚賞語
祝賀語
推脫語
致歉語
1、微笑的作用
2、微笑的修煉
技術訓練
心理調節
名言
賓館服務禮貌用語
麥當勞的7大服務用語

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