格力電器售後服務管理手冊(doc 33頁)

格力電器售後服務管理手冊目錄：
一、 格力空調安裝維修十大禁令
二、 格力電器服務“十要十不要”
三、 《豫格銷,客聯字2011第01》號文件
四、 河南格力八條嚴重考核項目
五、 2011年度服務工作考核製度
六、 格力特約服務網點售後經理日常管理指南

格力電器售後服務管理手冊內容提要：
格力空調安裝維修十大禁令：
1、嚴禁給未配插頭的空調器擅自加裝插頭，必須使用空氣開關和漏電保護開關取電；
2、嚴禁對供電電源有地線的，擅自剪斷空調底線或不接地線；
3、嚴禁棄用上下防護板、過線膠圈、壓線卡等防護性配件；
4、嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調電源線的火線、零線與零線相對應；
5、嚴禁電源線、電源線連接被脫邊、棱角等硬物長期壓迫；
6、嚴禁在空調安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；
7、嚴禁用銅絲或者導線代替保險管，保險管燒斷後應更換相同規格保險管；
8、嚴禁安裝室內、外機時，少上固定螺栓；
9、嚴禁使用承重能力較差、不合格的安裝支架；

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