物業企業個性化服務講座(ppt 23頁)

物業企業個性化服務講座目錄：
一、個性化服務的概念
二、如何開展個性化服務
三、標準化服務與個性化服務的差異
四、標準化服務與個性化服務的關係

物業企業個性化服務講座內容提要：
個性化服務的概念：
個性化服務在英文裏叫做Personal Service，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有自豪感和滿足感，從而留下深刻的印象，並贏得他們的忠誠。
個性化服務要真正體現在物業日常的管理和服務之中，而不是隻表現在某一個具體的項目、一個規章製度或者一個口號上。
對於物業企業而言，建立準確完整的業戶檔案、加強員工的培訓、鞏固各部門的溝通協助、不斷完善硬件設施都是必須具備的。 對員工而言，要求熟悉掌握物業管理規範化程序和各崗位操作規程、熟悉了解相關業務知識、助人為樂、善於理解業戶的真實需求、注重細節、服務超前化\人性化 。

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