總台銷售技巧培訓教材(PPT 44頁)

總台銷售技巧培訓
服務語言的“六要”
尊敬性：對客人多用尊稱，少用貶稱，禁用
麵客請示技巧
幽默解難
麵條象征友誼
客人請吃糖
總台議價推銷六法
產 品 優 點 法
客人受益法
比較優勢法
價格分解法
限定折扣法
適當讓步法
如何減少“NOSHOW”造成的損失
旅行社“NOSHOW”預防
會議“NOSHOW”預防
散客“NOSHOW”預防
總台接待心得
堅持與放棄
書是一代人對一代人精神上的遺言，
是時代的生命，是記載人類文明的階梯。
明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者
重複反問。言語含糊，語音不清
晰，客人聽不懂，違反了“明了
性”，不是服務語言。
主動性：主動先開口，主動詢問客人，尋
覓服務對象。客人叫喚服務員時，
你反問一句“幹什麼？”不是服務
語言，因為客人叫喊已經被動了，
再反問“幹什麼”表現了不耐煩情
緒，違反了“主動性”。
..............................