物業服務總體思路概述(DOC 50頁)

（一） 公眾製度目錄
（一）、客戶服務內容
（一）客戶的報修求助處理
（一）日常消防管理
（一）訪談：
（一）針對業主的公務車和私車進行分別建立車輛檔案。
（七）轄區動火作業的管理：
（七）道路、室外停車場的服務管理
（三）、根據客戶的要求，配合做好來訪接待工作
（三）進出物品的服務管理
（三）重點區域的消防安全管理：
（九）消防安全事故處置：
（二）、接待方式及要求
（二）臨時來訪的車輛，按指定位置停放。
（二）製訂的部分公眾製度（摘要）
（二）客戶的投訴處理
（二）年度滿意度調查
（二）特殊崗位服務管理：
（二）特殊時期、季節的消防管理
（五）日常消防安全宣傳教育：
（五）突發事件處理程序：
（八）火災隱患整改：
（八）警示交通標誌管理：
（六）日常消防安全檢查實施過程：
（六）機動車行駛管理：
（六）秩序維護管理運作流程
（十）消防應急處理流程
（四）嚴禁裝載易燃、易爆、有毒以及各種腐蝕性物品的車輛進入管委會停車場。
（四）易燃易爆危險品使用管理：
（四）來訪人員的管理。
第一章 準 則
第七條 嚴禁在人行通道、消防通道和疏散通道上堆放物資。
第七節 秩序維護、消防安全、交通管理服務方案
第三章 治安安全管理
第三節 管理服務計劃及服務目標
第九節 客戶接待、報修、維修、回訪流程
第二十一條 大樓任何單位和個人不得隨意改變用途。
第二條 業主/使用人將垃圾扔進垃圾婁，煙頭扔進煙灰缸，避免煙頭引燃垃圾。
第二條 臨時用電必須符合消防和安全用電要求。
第二章 消防安全管理
第二節 物業服務總體思路
第二節 日常管理等製度（公眾製度、內部製度）
第五條 請勿在樓宇外牆、公共設施設備上亂寫亂畫亂貼。
第五章 房屋安全管理
第八條 嚴禁在大樓內存放易燃易爆物品和燃放煙花爆竹。
..............................