浙江移動與聯通的投訴處理行為(doc 7頁)

浙江移動與聯通的投訴處理行為內容提要：
因為入了全省虛擬網，我用的是浙江金卡神州行，全省範圍網內全部免費，網外撥打和接聽都是每分鍾6毛，去年12月份，我被扣去了155元，年終搞活動買500送200，我也沒查費用，前段時間打1861快沒錢了，於是上移動網站查費用，輸入了好幾串校驗碼，看來電影《手機》對他們還是蠻有觸動的，查出來12月份隻有17塊費用，包括263信箱的5塊，我打1860投訴，撥打了N次，穿越無數的忙音和按錯鍵的歧途，終於接通了投訴MM（A）
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一朋友妻子是浙江聯通的一個133用戶，去年6月份被聯通公司強行收取“霸王”SP費問題，與聯通經過了半年多的交涉。以下是交涉維權的詳細經過：
某年6月朋友撥打1001查詢話費，發現有0.05元的短信費，頗感懷疑，遂通過話務員小姐谘詢，告之是自己訂購了某種SP業務後產生費用。7月聯通營業廳打印6月詳細通話記錄，恰逢自動打印設備故障。於是向營業員小姐要求人工查詢，答複無法查到，就是提供機主和代辦人的身份證原件也不能查詢。另一日到聯通營業廳在自助查詢機上打印出了6月份的通話記錄，發現6月17日有一條短信記錄，收費0.05元。到櫃台詢問，營業員小姐見通話記錄後通過電腦經過幾秒鍾時間立即查出是代號為10109696的SP收取的費用。朋友馬上提出質疑，沒有向這個SP訂購過任何業務，為何收取我費用；營業員小姐答複正因為沒有要求訂購，所以僅向我發送了一次短信，隻收取了一次費用。
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幾點感想：
移動公司給我的印象是接受熱情，處理速度慢，效率很低，需要改進的地方多，網站上查詢確實隻能作為參考，但作為最大手機服務提供商，國際長途號碼顯示應該不算什麼大問題吧。
聯通公司我沒用過，但朋友的經曆看來，應該也有很多待改進的地方，朋友他自己說是打公益官司，之所以要打這個官司，是因為認為聯通和SP公司聯合收了用戶很多費用，很多用戶不知情，要求他們全部返還，這個估計是有點懸。

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