大客戶服務係統一階段實施方案送審稿（doc 32）

目 錄
第1章. 總則 4
1.1. 概述 4
1.2. 原則和目標 4
1.3. 適用範圍 5
1.4. 編製單位 5
1.5. 解釋權 5
第2章. 總體結構 6
2.1. 目標係統體係結構 6
2.2. 目標係統總體功能結構 6
2.3. 一階段建設方案 7
2.3.1. 係統邏輯結構 9
2.3.2. 係統網絡組織結構 10
2.3.3. 一階段係統功能概況 11
第3章. 業務功能 13
3.1. 大客戶經理管理 13
3.1.1. 大客戶經理檔案管理 13
3.1.2. 大客戶經理工作管理 13
3.1.3. 大客戶經理任務管理 16
3.1.4. 業績考核 17
3.2. 大客戶服務 18
3.2.1. 普通服務 18
3.2.2. 預約服務 19
3.3. 統計分析 19
3.3.1. 綜合查詢功能 19
3.3.2. 綜合統計模塊 20
3.4. 大客戶資格和檔案管理 22
3.4.1. 大客戶檔案管理 22
3.4.2. 大客戶資格與積分 23
第4章. 數據傳遞 24
4.1. 兩級係統間數據的傳遞 24
4.2. 客服數據的傳遞 24
4.3. 傳遞的實現方式 25
第5章. 係統管理 26
5.1. 職責與權限管理 26
5.1.1. 設置原則 26
5.1.2. 組織結構 26
5.1.3. 權限管理 28
5.2. 係統監控 29
5.2.1. 功能要素 29
5.2.2. 功能要求 29
5.3. 日誌管理 29
5.3.1. 功能要素 29
5.3.2. 功能要求 30
5.4. 數據備份 30
5.4.1. 功能要素 30
5.4.2. 功能要求 30
5.4.3. 功能要求 31
5.5. 版本管理和軟件升級 31
5.5.1. 功能要求 31

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