顧客滿意管理（ppt 46）

顧客滿意管理（ppt 46）內容簡介

研究發現，平均而言，一個不滿意的顧客會將自己的不滿傳達給其他11個人，而他們每個人又會將這種不滿分別傳達給另外5個人。於是就有67(1十11+55)個人在說你企業的不悅或不好。企業會由於這種非常糟糕有效的廣告而受損……
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