某通信集團客戶經理營銷服務規範手冊(doc63頁)

目 錄
前 言.......2
第一篇 導論篇.......3
第一章.......總.......則.......3
第二章 營銷與服務理念.......4
第二篇.......標準集團客戶經理營銷服務規範.......10
第一部分 售前營銷服務.......10
第一章.......客戶走訪前準備.......10
第二章.......客戶訪談.......13
第三章.......客戶分析.......15
第四章 客戶需求討論.......22
第二部分 售中營銷服務.......24
第一章.......撰寫整體解決方案.......24
第二章.......業務演示與客戶培訓.......26
第三章.......內部協調.......29
第四章.......簽署協議.......30
第五章.......業務實施.......30
第三部分 售後營銷服務.......31
第一章 客戶關係維護.......31
第二章 業務使用情況跟蹤.......46
第四部分 首席客戶代表製.......49
第五部分 服務禮儀及其他工作規範.......50
第一章 商務談判規範.......50
第二章 電話拜訪禮儀.......51
第三章 上門拜訪禮儀.......55
第四章 會議規範.......60

隨著移動通信中高端市場日趨飽和，集團客戶市場競
爭逐步由市場進攻轉入市場防禦階段，服務競爭將逐
漸取代價格競爭，服務將不可避免地成為各運營商競爭
的核心方向，這就對集團客戶服務提出了更高層次的要求。
以往粗放的服務將遠遠不能適應未來新的競爭，服務理念、
服務價值、服務方式以及服務內容都必須相應調整。

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