卓越的客戶關係營銷專題講義(ppt 103頁)

卓越的客戶關係營銷專題講義內容提要：
工業品企業開發市場的方式：
（1）市場滲透是將原有產品組合在原有市場進行銷售，並期望獲得更高的銷量。
（2）產品開發是投資開發新的產品，仍通過原有市場銷售。
（3）市場轉移是將原產品投入新的細分市場。
（4）多元化經營是將所開發的新產品推向新的市場。
市場部的工作模式：
A 市場部應在促進兩大係統購信息交流的基礎上，進行營銷戰略的謀劃。具體包括以下幾個方麵：
1．對各分區域市場進行分析研究，提出地區營銷方案。
2．針對市場競爭進行一係列工作，收集情報，研究動向，提出對策。
3．對市場的銷售活動和售後服務工作提出指導性意見和改進方案。
4．落實各項促銷宣傳活動。
B：它是企業技術部門與外部市場環境的兩大係統的融合部分。1．提出新產品今後發展的設想和現有產品的改進方案。
2．對新產品如何進入和適應市場，明確策略並提出改進意見。
3．收集市場情報，對競爭產品進行研究。
4．提出產品廣告宣傳的主題思想。
C:技術與銷售部門兩大關鍵係統的協作與融合部分。融合與協作的好壞與否直接決定了企業的命運。使營銷係統技術專業化，使技術係統反應快速化。
l．將市場動態準確及時地反饋給技術部門。
2．把產品在安裝、運行和維護中遇到的問題與現狀及時地反映到技術部門，協助售後服務部門與技術部門共同製定對策。
3．協助技術部門，加強對銷售部門與售後服務部人員的技術培訓與指導。
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