美國艾克客戶關係管理手冊(9個doc)

美國艾克客戶關係管理手冊目錄：
一、客戶投訴登記表
二、美國關於危機管理的理論與實踐（免費）
三、美國艾克客戶關係管理第01講
四、美國艾克客戶關係管理第02講
五、美國艾克客戶關係管理第03講
六、美國艾克客戶關係管理第04講
七、美國艾克客戶關係管理第05講
八、美國艾克客戶關係管理第06講
九、美國艾克客戶關係管理第07講

美國艾克客戶關係管理手冊內容簡介：
到（CCPR），才能更好的維係客戶關係：讓客戶更方便、對客戶更親切、個人化以及立即反應。
「客戶關係管理（CustomerRelationshipManagement）」繼Internet後，再一次成為全世界企業所共同關注的熱門話題，特別是在電子商務走向低迷、企業競爭力與贏利受到極大挑戰的今天，「客戶關係」作為企業生存麵臨的最基本的管理問題，已經成為最重要的挑戰。作為亞洲CRM領導者-美國艾克的CEO胡興民先生經常在各種演講場合被問到一個問題就是："什麼才是最好的客戶關係管理？花費大筆鈔票建置精密的資料倉儲與數據挖掘工具（DataWarehouse&DataMining），有全自動化的計算機電話整合（CTI）服務中心，就算是好的客戶關係管理？"
筆者常常用傳統雜貨店的例子來說明什麼是好的客戶關係管理。舉例來說，一位男士，在下班回家路上，走進家門口附近的一家雜貨店中，拿起一瓶醬油，看了看說明及價格，然後放了回去，三分鍾後他又走回這家雜貨店，再拿起那瓶醬油看了又看，這時您如果是雜貨店的老板，您會怎麼做？如果是好的「客戶關係管理」，這個老板通常會走向那位先生然後告訴他，「張先生，您太太平常買的就是這種醬油，它含有較豐富的豆類成份，味道更香，而且更能增進您家洋洋的食欲，另外您愛人是我們的老客戶，可以用記帳消費月結，而且都打九五折。您愛人上次買醬油大概也有一個月了，應該差不多用完了，您隻要簽個名，就可以順道帶回去了，您愛人一定會非常高興」。

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