以CRM為核心的直複營銷(doc 24頁)

摘要：在目前新利体育取现 環境下，傳統銷售模式和方式使管理和銷售成本很大，且顧客也並不能在任何時間或地點可以對企業進行反應或達成交易，顧客的反應不能及時得到企業的回複，忠誠顧客難以實現，企業利潤率低下，很多企業在利潤的低穀掙紮甚至掙紮。如此，作為營銷的新模式－－直複營銷應運而生，其顧客目標精確、強調和顧客關係、激勵顧客立即反應、關注顧客終生價值和長期溝通等特點，使任何人都可以利用自己臥室的一隅之地經營業務；完成良好的產品與服務，這要比通過單獨的零售方式更能吸引廣大的顧客。
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CRM（Customer Relationship Management 客戶關係管理是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製，它實施於企業的新利体育取现 、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM的目標是一方麵通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方麵通過對業務流程的全麵管理來降低企業的成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術，利用 CRM係統，企業能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什麼樣的客戶需要什麼東西，真正作到1:1 ，同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關係及企業利潤得到最優化。
本文通過對直複營銷和客戶關係
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