客戶關係管理CRM培訓(ppt 30頁)
客戶關係管理CRM培訓(ppt 30頁)內容簡介
主要內容
什麼是CRM?
CRM的目標
典型CRM管理係統的體係結構
誰會使用CRM?
CRM之銷售管理管什麼?
CRM為企業帶來的價值
CRM應用發展階段
信息化企業示意圖
客戶購買決策的類型
CRM之銷售流程
CRM之銷售機會階段
CRM之銷售自助
CRM能幫銷售人員幹什麼?
CRM能幫銷售經理幹什麼?
CRM之客戶關懷
CRM之投訴分類
CRM之投訴管理
CRM 之客戶分析
CRM 之客戶價值評估
CRM與ERP的整合(僅限了解)
..............................
什麼是CRM?
CRM的目標
典型CRM管理係統的體係結構
誰會使用CRM?
CRM之銷售管理管什麼?
CRM為企業帶來的價值
CRM應用發展階段
信息化企業示意圖
客戶購買決策的類型
CRM之銷售流程
CRM之銷售機會階段
CRM之銷售自助
CRM能幫銷售人員幹什麼?
CRM能幫銷售經理幹什麼?
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CRM 之客戶價值評估
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