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客戶關係管理CRM培訓(ppt 30頁)

所屬分類:
CRM客戶關係
文件大小:
3695 KB
下載地址:
相關資料:
客戶關係管理, crm培訓
客戶關係管理CRM培訓(ppt 30頁)內容簡介
主要內容
什麼是CRM?
CRM的目標
典型CRM管理係統的體係結構
誰會使用CRM?
CRM之銷售管理管什麼?
CRM為企業帶來的價值
CRM應用發展階段
信息化企業示意圖
客戶購買決策的類型
CRM之銷售流程
CRM之銷售機會階段
CRM之銷售自助
CRM能幫銷售人員幹什麼?
CRM能幫銷售經理幹什麼?
CRM之客戶關懷
CRM之投訴分類
CRM之投訴管理
CRM 之客戶分析
CRM 之客戶價值評估
CRM與ERP的整合(僅限了解)

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