客戶關係管理CRM培訓教材(PPT 96頁)

什麼是客戶關係管理
CRM機製下的銷售管理
CRM機製下的客戶服務
CRM機製下的新利体育取现
CRM機製下的決策分析
CRM與ERP的整合
典型CRM係統的體係結構
成功實施CRM的九個步驟
企業成功實施CRM的案例
什麼是CRM？
CRM的目標
CRM的核心
誰會使用CRM？
實現CRM的三要素
CRM為企業帶來的價值
CRM導入的背景
導入CRM的技術要求
如何評價企業的CRM能力？
CRM應用發展階段
電子化企業示意圖
客戶購買決策的類型
客戶購買過程的階段
CRM之銷售管理管什麼？
CRM之銷售流程
CRM之銷售管線
銷售漏鬥
CRM之銷售管線分析
CRM銷售計劃管理
CRM之銷售機會
CRM銷售機會之CUTE
CRM銷售機會之CUTE
CRM之銷售機會階段
CRM之銷售活動要素
CRM之銷售活動類型
CRM之銷售機會（競爭對手）
CRM之銷售報表
CRM之銷售自助
呼叫中心之銷售機會管理
CRM之銷售人員視圖
CRM能幫銷售人員幹什麼？
CRM之銷售經理視圖
CRM能幫銷售經理幹什麼？
CRM之客戶信息管理
CRM之客戶服務管理流程
CRM之客戶關懷
CRM之投訴分類
CRM之投訴管理
CRM之服務請求要素
CRM之客戶服務活動類型
呼叫中心之客戶服務
CRM機製下的新利体育取现
新利体育取现 的發展曆程
CRM 之客戶分析
CRM 之客戶價值評估
如何評價客戶的價值？
CRM 之營銷活動管理
CRM之市場調查
CRM中的決策分析
決策分析的層次
決策分析的內容
決策分析的手段
典型CRM管理係統的體係結構
CRM軟件係統的要素
組織機構和職位的設置
權限管理
工作流程管理
E-Mail集成
係統日誌
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