CRM顧客關係管理效益及成功因素(ppt 95頁)

CRM顧客關係管理效益及成功因素目錄：
1、何謂顧客關係管理
2、BtoC顧客關係管理
3、BtoB顧客關係管理
4、導入顧客關係管理的效益與困難
5、導入顧客關係管理的關鍵成功因素
6、企業資源規劃與顧客關係管理
7、顧客關係管理與中小企業
8、顧客關係管理的現況與未來發展
9、結論

CRM顧客關係管理效益及成功因素內容簡介：
經濟部商業司指出顧客關係管理乃技術性之策略，將數據驅動決策(Data-driven Decisions)轉換為商業活動，目的在於響應顧客需求。以技術觀點來看，CRM代表必要的係統與基礎架構，可分析、共享企業與顧客間的關係；以策略觀點來看，CRM代表一個過程，用來評估、分配組織資源，以用在那些能帶給企業最大價值的顧客身上。
綜合上述，本書認為CRM的定義是指透過信息科技，將營銷、客戶服務等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提升顧客服務質量，達成增加企業經營效益的目的。

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