CRM顧客關係管理的競爭優勢(ppt 35頁)

CRM顧客關係管理的競爭優勢目錄：
一、了解CRM—顧客關係管理
二、有效CRM解決方案具備的要素
三、實現CRM的六大技術要求
四、CRM是成本中心還是利潤中心
五、顧客數據庫的競爭優勢
六、顧客關係管理中的顧客數據庫

CRM顧客關係管理的競爭優勢內容簡介：
企業從產品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉變，企業管理的視角從“內視型”向“外視型”轉換
企業應建立“關係品質”，即與每一位顧客建立學習的關係，記得每一位顧客的喜好，並隨時把上一次與進行到一半的話再接回來。因為這會讓顧客覺得隻這種關係省力方便，這樣會建立起“不方便的障礙”，成為顧客永遠不想與競爭對手來往的一個原因。
一對一新利体育取现 的廣告特征：廣告主的角色將從建立認知和實施有效的反應轉變為充當新利体育取现 人員和顧客之間的中介。

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