CRM客戶關係在企業中的應用(doc 25頁)

CRM客戶關係在企業中的應用目錄：
1、CRM在企業中的應用
2、市場定位和目標客戶挖掘
3、市場活動管理
4、市場活動效果分析
5、銷售過程管理
6、銷售預測的漏鬥管理
7、銷售指標和業績考核
8、銷售合同管理
9、評測標準：

CRM客戶關係在企業中的應用內容提要：
流失客戶：客戶或是主動或是被動的流失了
在關係客戶中，企業就會根據客戶對企業的貢獻度不同，對應處於不同生命周期層次。哪些客戶是即將流失的？他們流失的原因是否因為企業的產品或服務不能達到他們的要求？這些客戶是否是我們力爭挽留的？如果他們流失了會對企業造成什麼社會影響？如果爭取這些客戶需要投入一定的資源，投入的限度是多少才不至於對企業形成損失？這些是企業管理者無法得到結果的問題，而需要利用"客戶關係管理"工具幫助企業找到這四種不同類型的客戶，企業的資源是有限的，不可能的把資金、人員或者材料設備100％的投入所有這些客戶中，需要對不同價值的客戶采取不同的策略。所謂有的放矢，就是要把資源投向正確的客戶群體，使有限的資源創造最大的利潤。

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