電信企業的客戶關係管理係統(ppt 67頁)

電信企業的客戶關係管理係統目錄：
一、CRM是什麼?
二、CRM的市場需求分析
三、Oracle電信行業產品係列
四、Oracle電信業CRM係統

電信企業的客戶關係管理係統內容簡介：
CRM是與客戶關係管理有關的業務流程的自動化處理。包括銷售、市場、客戶服務與支持等內容，以客戶為中心，綜合多種與客戶溝通的手段：業務現場、呼叫中心、Web等等，以統一的核心技術為基礎，由一組軟件構成，同時集成了一係列業務運作規則。
CRM可以降低(產品/服務)銷售成本，縮短銷售周期，通過深入了解客戶需求，提高收入，發現新的市場需求和銷售渠道，增加客戶的價值，提高客戶滿意度。
客戶關係管理的優勢：促進電子商務的實現，最大化銷售、市場和服務部門的利潤率，改善客戶信息的使用。

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