CRM顧客關係管理講義(doc 6頁)

CRM顧客關係管理講義目錄：
1.顧客滿意度研究
2.忠誠計劃
3.CRM的運作
4.商業目標轉移
5.牢記顧客關係

CRM顧客關係管理講義內容簡介：
顧客滿意度研究不能增加收益，顧客滿意度和收益指標之間並不是正比關係，相關性非常微小；其次，通過跟蹤研究就會發現，顧客滿意度研究並沒有顯著的改善顧客滿意度。 那麼你也許會問，既然如此，為什麼還會有企業每年花費數以百萬元來進行顧客滿意度的研究呢？這是因為人們相信顧客滿意度研究可以改善顧客關係，從而增加顧客忠誠度，正如人們現在相信一對一營銷或者個性化營銷一樣。
CRM不是一對一營銷，CRM的核心精神是市場細分和細分定位，如果有人告訴你說CRM就是一對一，那麼可以肯定他要麼不懂CRM，要麼是在說謊。下麵我用一個案例說明CRM的運作過程以及為什麼CRM不能管理客戶關係。

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