CRM客戶關係管理的認識(doc 25頁)

CRM客戶關係管理的認識目錄：
第一章、背景
第二章、客戶關係選型
第三章、認識到兩種服務的區別
第四章、銷售功能點分析
第五章、CRM和一對一

CRM客戶關係管理的認識內容簡介：
對於企業來講，廣義上的客戶可以指企業提供產品和服務的對象；對於企業裏的每一個員工，客戶的觀念更加廣泛。我們在論述“客戶關係”管理時所提及的概念指的是和企業發生交互行為的客戶，也就是“外部”客戶。下麵列舉的客戶類型是各種行業所遇到客戶的一個不完整枚舉，由於沒有依照一個統一的分類標準，因此表3中的客戶並不是一個層次。
如此突顯中間顧客，是想讓企業重視“分銷商”這種重要的客戶。在傳統觀念裏麵，企業並不把“分銷商”當成自己真正的顧客，企業往往忽視“分銷商”的利益和要求，企業和分銷商之間即使有關係存在，也是暫時的、脆弱的、不平衡的。現在，已經有越來越多的企業用對待“顧客”的態度和方法來處理與分銷商的關係，取得了良好的效果。在這方麵寶潔和沃爾瑪特的關係堪稱典範。

..............................