如何成為顧客第一選擇的領導品牌(ppt 44頁)

如何成為顧客第一選擇的領導品牌目錄：
一、全球化浪潮
二、何謂CRM？
三、CRM與資料采礦
四、資料采礦之具體實施
五、交叉銷售（Cross-Selling）與
六、產、銷、研人員與
七、以廣義的CRM追求基業長青
八、第五級領導
九、先找對人，再決定要做什麼
十、刺蝟原則
十一、...................

如何成為顧客第一選擇的領導品牌內容提要：
CRM從數據倉儲管理開始
從技術麵來看，數據倉儲（Data Warehouse）--＞品牌顧客與企業互動之各項電子信息集中儲存的所在。其內存資料包括營銷活動的顧客反應度、運銷和產品供應之相關數據數據、銷售與購買之數據、顧客基本企業數據、顧客網站注冊數據、相關服務之數據、產品市場數據及網絡銷售數據等，可得以有效掌握各項顧客特性。
數據倉儲管理（ Data Warehousing）將品牌顧客與企業互動之各項電子信息清理（Cleaning）、轉換（Transformation）後，以齊一的型態有組織的排列，儲存於倉儲內以供分析。
數據倉儲指的是整體的解決方案，是現代企業信息係統架構的核心，為企業提供快速的、整合的、具分析性的信息服務。
傳統數據庫--＞微觀查詢vs數據倉儲--＞「宏觀查詢」。

..............................