客戶關係管理的營銷策略創新(ppt 37頁)

客戶關係管理的營銷策略創新目錄：
1.數據庫營銷
2.關係營銷
3.一對一營銷
4.CRM的營銷策略創新

客戶關係管理的營銷策略創新內容簡介：
1.數據庫營銷的定義
企業通過收集和積累消費者的大量信息，經過處理後預測消費者有多大可能性去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品的目的。
數據庫營銷的特點：
數據庫營銷的本質是提供了一個關於市場行情和顧客信息的數據庫。
顧客數據庫是顧客和營銷部門之間的溝通橋梁，營銷部門通過數據庫才能有目的的開展營銷策劃。
客戶的資料都存儲在數據庫中。如身份、聯係方式、特征、需求、對營銷計劃的反應等。
企業定期通過電話、調查問卷、信件、人員訪問等了解顧客需求變化及產品改進意見，反饋給營銷政策製定者。
數據庫營銷能代替許多市場調研工作，能迅速獲得顧客的信息。

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