艾克國際宣布CRM的管理策略(doc 19頁)

艾克國際宣布CRM的管理策略目錄：
一、電子化服務的未來是eCRM
二、利用eCRM解決方案爭保客戶
三、CRM在中國
四、銀行呼叫中心與客戶關係管理(一)
五、銀行呼叫中心與客戶關係管理(二)
六、從呼叫中心看CRM
七、從呼叫中心談客戶關係管理
八、東大阿爾派建立美的CRM係統
九、CRM從幕後走向台前

艾克國際宣布CRM的管理策略內容簡介：
CRM套件是電子銷售、電子市場、電子服務、電子商務及內容功能的組合。互聯網是提供客戶關係管理的最自然環境。在分析及評估訪問者和顧客的長期及潛在價值以及做出相對應的反應方麵，計算機要比人強。問題是目前還不存在這樣的套件來滿足企業對電子銷售、電子市場、電子服務、電子商務及內容的需要。中國進入WTO在即，中國的企業界麵臨一個更加開放的國際經濟環境，競爭壓力變大，這就要求企業必須在為自己確立一個完整的發展戰略規劃的基礎上不斷增強自身實力。但是成功的企業必定是那些在核心競爭力上具有顯著優勢的企業。在世界經濟競爭中，大多數中國企業在曆史、資金、管理、技術等諸多方麵與國際同行相比存在不小的差距，因此必須有效利用先進的網絡營銷和管理運作手段，主動嚐試新的商業模式、借鑒外來管理經驗，迅速縮小這一差距。

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