客戶關係管理軟件係統操作培訓資料(ppt 73頁)

客戶關係管理軟件係統操作培訓資料目錄：
1 CRM中軟件係統的作用和定位
2 CRM軟件係統的一般模型
3 CRM軟件係統的組成部分
4 CRM軟件係統的技術功能
5 CRM軟件係統的係統模塊
6 CRM軟件係統的發展趨勢
7 CRM軟件係統的示例及實驗安排

客戶關係管理軟件係統操作培訓資料內容摘要：
客戶關係管理首先是一種管理理念，理念是客戶關係管理的指導思想和行為原則。一個企業要進行客戶關係管理，必須先樹立客戶關係管理理念。
客戶生命周期理論
客戶價值理論（客戶終身價值，CLV）
客戶滿意度、忠誠度
客戶關係管理是建立在信息技術基礎之上的，理念通過技術來體現，技術是成功實施CRM的手段和方法 。
客戶關係管理軟件
數據倉庫技術
數據挖掘技術
呼叫中心技術
CRM的一般模型闡明了客戶關係管理的對象、主要過程和任務之間的相互關係。
1 CRM的麵向的對象是客戶和市場
2 CRM的主要過程由市場、銷售和服務構成
3 CRM各個過程都有特定的任務要完成

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