如何進行客戶關係管理(doc 48頁)

如何進行客戶關係管理目錄：
1、CRM初階（一）：客戶關係管理是什麼？…………2
2、CRM初階（二）：如何進行客戶關係管理？…………7
3、CRM初階（三）：CRM係統的典型功能…………11
4、CRM初階（四）：CRM係統的實施路徑…………12
5、CRM初階（五）：國內外的CRM廠商產品…………14
6、CRM初階（六）：CRM的未來之路…………20

如何進行客戶關係管理內容提要：
－來自顧客的聲音
我從企業的兩個銷售人員那裏得到了同一產品的不同報價，哪個才是可靠的？我以前買的東西現在出了問題。這些問題還沒有解決，怎麼又來上門推銷？一個月前，我通過企業的網站發了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯係一下。怎麼到現在還是沒人理我？我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了，怎麼情況並沒有改變？我報名參加企業網站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？為什麼我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務？
－來自經理人員的聲音
有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對與這個客戶聯係的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯係過，我作為銷售經理，怎麼知道他們都給客戶承諾過什麼;現在手上有個大單子。我作為銷售經理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？

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